La fidelizzazione del cliente resta il fattore critico per una gestione di successo della propria attività: in tutti settori , ma in particolare nel mondo del retail.

In uno scenario caratterizzato da una concorrenza sempre più accesa e da una maggiore consapevolezza dei consumatori, la capacità di anticipare e rispondere ai loro bisogni ed alle loro aspettative rappresenta uno degli elementi che consentono di mantenere e accrescere la quota di mercato.

La conoscenza del cliente, delle sue abitudini d’acquisto, dei suoi gusti e delle sue caratteristiche socio-demografiche, diventano quindi elemento informativo determinante per entrare in massima sintonia e poter attuare le necessarie azioni per la sua soddisfazione.