| Importante fase di ogni progetto è il mantenimento in piena operatività dello stesso, una volta rilasciato in produzione. A questo scopo abbiamo ideato una formula di assistenza post rilascio che vuole essere vicino agli operatori per seguirli nel quotidiano, evitando fermi, rallentamenti o blocchi di qualsiasi natura sull'applicazione fornita. I livelli di servizio erogati (SLA) sono definiti per singolo contratto: andiamo dalla presa in carico entro le 4 ore alla risoluzione del problema entro le 4 ore, con intervento da remoto o presso la sede del Cliente, con servizio attivo durante il solo orario di lavoro o H24. Tutto ciò è erogato da un Help Desk strutturato, cortese e professionale, che inoltrerà la chiamata tecnica allo specialista disponibile in quel momento. |
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